Turizmde Yeni Sezona Hazırlık: Ne Zaman ve Nasıl Başlanmalı?

Turizm Sezon Karnesi: Sezon Kapanışını Değerlendirin ve Yeni Sezona Hazırlanın Okumak İçin TIKLAYINIZ

Turizm sektörü, her sezon yenilenen talepler ve değişen müşteri beklentileriyle dolu dinamik bir alan. Bu nedenle, oteller için yeni sezona hazırlık, yalnızca operasyonel süreçleri değil, aynı zamanda pazarlama stratejilerini de kapsamlı bir şekilde ele almayı gerektirir. Peki, bu hazırlıklara ne zaman ve nasıl başlanmalı?

İşte sezon değerlendirmesi yaparken dikkate almanız gereken bazı önemli noktalar:

1. Erken Planlama ile Fiyatlandırma Stratejilerini Oluşturulması

Yeni sezona hazırlık sürecinin ilk adımı, erken rezervasyon fiyatlandırmalarını netleştirmektir. Geçmiş yıllarda bu süreç genellikle Şubat-Mart aylarında başlarken, günümüzde Eylül-Ekim aylarına kadar kaymış durumda. Bir tatil biterken; artık bir sonraki tatilin rezervasyonunu avatajlı fiyattan hemen yapmak isteyen kullanıcı davranışı ile karşı karşıyayız.

En geç ekim ayı sonunda erken rezervasyon fiyatları belirlenmeli, sonrasında bu fiyatlar web sitelerinde, acente portallarında ve çeşitli platformlarda duyurulmalı. Bu aşamada, doğru zamanlama çok önemlidir. Erken rezervasyon kampanyalarının tanıtımına, fiyatlar belirlenir belirlenmez başlamak, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için ideal bir strateji.

2. KPI’ların (Anahtar Performans Göstergeleri) Belirlenmesi

Reklam stratejisinin temeli, doğru belirlenmiş KPI’lara dayanır. Web sitesinde kalış süresi, dönüşüm oranları, çağrı merkezi performansı gibi metrikler, sezon öncesi mutlaka netleştirilmelidir. Bu metrikler belirlendikten sonra, reklam bütçesi ve hedefler de bu KPI’lar doğrultusunda şekillendirilmelidir. Örneğin, bir otelin fiyatları geçen yıla göre %20 arttıysa, reklam bütçesinin de benzer oranda artırılması gereklidir. Reklam stratejisi, KPI’lara göre revize edilmeli ve optimizasyonlar sürekli yapılmalıdır.

3. Alternatif Pazarlara Yönelmek

Eğer otel, önceki yıllarda reklam yapmadığı yeni pazarlara açılmayı planlıyorsa, bu da hazırlık sürecinin bir parçası olmalıdır. Örneğin, İngiltere, İspanya veya Katar gibi pazarlara açılmak isteyen bir otel, bu bölgelerde marka bilinirliği stratejileri geliştirmeli. Bu, tamamen yeni bir strateji ve bütçe gerektirir. Marka bilinirliği kampanyaları, hedef pazardaki potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için etkili bir yöntemdir ve uzun vadede dönüşüm oranlarına olumlu katkı sağlar

Aynı zamanda sadece markaya değil destinasyona da odaklanmalısınız. Seçtiğiniz yeni pazarlarda destinasyonunuz nasıl tanınıyor, hedef kitle için neler önemli, avantajları ve dezavantajları neler? Her birini analiz edip marka stratejinize destinasyon pazarlamasını dahil etmeniz gereken noktalar varsa bunları da belirlemelisiniz.

4. Reklam Pratiklerinin Üretilmesi ve Uygulanması

Hazırlık sürecinin son aşaması, belirlenen stratejilerin reklam pratiklerine dönüştürülmesidir. Bu aşamada, reklam metinleri, görselleri ve videoları oluşturularak hedef kitleye uygun platformlarda yayınlanır. Erken rezervasyon kampanyaları, sosyal medya stratejileri ve dijital reklamcılık bu aşamada devreye girer. Reklamların başlangıç hedefleri, belirlenen KPI’lar doğrultusunda şekillendirilmeli ve gerektiğinde revize edilmelidir.

Özellikle reklam kreatifleri ve videoları seçilirken yenilikler yapmalı ve kreatif üretiminde eski görsellerle devam etmek yerine yeni stratejinize uygun olan seçimler yapılmalı.

5. Reklamlarınızda Makine Öğreniminin Gücünden Yararlanın

Reklam sektöründe makine öğrenmesi ile oyunun kurallarını baştan yazıyoruz. Her tüketicinin karşısına geleneksel statik kampanyaların aksine, eşzamanlı ve kendini sürekli güncelleyen çalışmalarla çıkabiliyoruz. Bu noktada reklam çalışmalarınıza makine öğrenimini dahil ederek kişiselleştirme, hedefleme, otomasyon ve verimlilik gibi pek çok alanda önemli katkılarla elde edebilir; müşterilerinizle daha güçlü ve doğrudan bağ oluşturabilirsiniz.

Selectum Hotels’de makine öğrenmesi ile başarılı kampanyalara nasıl imza attığımıza göz atmak için TIKLAYINIZ

6. Performansı Değerlendirin ve Stratejinizi Optimize Edin

Hazırlık süreci boyunca ve sezon başladıktan sonra, yapılan tüm pazarlama ve reklam çalışmaları sürekli olarak izlenmeli ve performans değerlendirmeleri yapılmalıdır. KPI’lara göre yapılan bu değerlendirmeler, otelin pazarlama stratejilerinin etkinliğini ortaya koyar ve gerekli optimizasyonları yapma imkanı sunar. Örneğin, reklam kampanyaları beklenen dönüşümü sağlamıyorsa, içerikler güncellenmeli veya hedef kitle segmentasyonu yeniden gözden geçirilmelidir.

7. Sosyal Medya İletişimine Frekansı Düzenleyip İletişime Devam Edin

Sezon bitti, iletişime biraz ara verelim düşüncesi oldukça yanlış. Hatta verdiğiniz emekleri boşa çıkaracak kadar yanlış. Burada doğru adım frekansı azaltarak iletişime devam etmek. Sezon dışı için kurgulanan paylaşım sistemiyle böylece hem sezon sonrası hem de erken rezervasyon döneminde misafirlerin otel hakkında bıraktıkları yorumlar, anket sonuçları ve sosyal medya geri bildirimleri, otelin güçlü ve zayıf yönlerini güncel olarak da ortaya koyacaktır. Bu geri bildirimleri hem hizmet kalitesini artırmak hem de pazarlama stratejilerini geliştirmek için kullanabilirsiniz.

8. Personel Eğitimlerini ve Hazırlıklarını Tamamlayın

Yeni sezona hazırlık sürecinde, otel personelinin de tam donanımlı ve hazır olması kritik öneme sahiptir. Personel eğitimleri, hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de hizmet kalitesini yükseltmek adına önemlidir. Özellikle yeni sezonla birlikte değişen hizmetler, güncellenen protokoller veya tanıtılacak yeni ürünler hakkında personelin bilgilendirilmesi gerekiyor. Bu eğitimler; müşteri ilişkileri, dijital sistemlerin kullanımı, kriz yönetimi, satış stratejileri, sosyal medya ve Linkedin kullanımı gibi çeşitli konuları kapsayabilir.

Ayrıca, personelin motivasyonunu artırmak ve ekip ruhunu güçlendirmek için sezon öncesi düzenlenecek toplantılar veya etkinlikler de önemli. Eğitimli ve motive bir ekip, otelin genel performansını olumlu yönde etkileyip misafirlere sunulan hizmetin kalitesini artırıyor. Bunu misafirlerin personel geri bildirimlerinden de görebiliyoruz 😊

Günümüzde artık turizmde mola yok diyebiliriz. Sezonu kapatırken; yeni sezona hazırlıkları devam ediyor. Bunu yönetebilmenin tek yolu ise; tüm yıl boyunca analiz odaklı iyi bir sistem kurmak ve aktif marka iletişimini hep korumak.